far_far_north: (Scuzzlebutt)

Утро четверга началось неприятностью. Половина сетки банкоматов встала - нет связи. Побежали выяснять, а тем временем начали звонить клиенты, у которых в магазинах стоят наши pos-терминалы для оплаты картами. Стало ясно, что это не просто сбой. Через несколько часов выяснилось прекрасное.

Каждый банкомат или терминал, очевидно, работает через Интернет. Либо через сим-карту, либо через ethernet-кабель. На балансе банка было какое-то количество неучтённых сим-карт. Обычно, когда банкомат ставится на симку, её номер заносится в общую базу, но всегда же есть место распиздяйству. Сотрудник, который должен был информировать IT отдел в Питере, забил на это. IT терпели долго. Почти год. Время от времен они спускали запросы об актуализации информации, но пороху дожать отдел по борьбе с банкоматами у них не хватило. Поэтому, в среду вечером, после очередных предупреждений, они не додумались сделать ничего лучше, чем заблокировать по списку несколько сотен неучтённых симок через операторов связи. Мы, конечно, прифигели от такого расклада. Гениальное, блин, решение. При этом, как часто бывает в таких ситуациях, зачинщик этого торжества в отпуске. Ну то есть я думаю что он зачинщик. Пусть разбираются без меня.

Тем не менее, надо что-то делать. Клиенты названивают, настроение у них, конечно, не очень. Покупатели уходят из магазинов, не имея возможности платить картой. А тот, кто должен скакать по клиентам и решать проблему, греет жопу на пляже. Скинули операторам списки на разблокировку, как-то успокоили клиентов, а тут и вечер наступил. Операторы отрапортовали о том что списки отработаны и мы спокойно разошлись. Утро вечера мудренее, ага. Утром ситуация не изменилась. Мы успели вырвать кучу волос на трудоступных местах прежде чем выяснилось, что операторы нихрена не сделали. Пинками и угрозами удалось разблокировать симки. К обеду сетка поднялась.

Итоги. Годами выстраиваемый имидж серьёзного банка может пострадать из-за того что один чувак положил хрен на свои обязанности, а вторые думают скорее жопой, чем головой. Я даже не знаю кто из них хуже. Это были бодрые два дня.

far_far_north: (Scuzzlebutt)

В пылу разговоров о клиентоориентированности (какое длинное слово!) я забыл одну шикарную историю. Было это в первой половине нулевых. Ну может 2003-2004, точно не помню. Я тогда работал на дилинге и был вполне доволен жизнью. Моему начальнику позвонил знакомый, управляющий филиалом Балтийского банка (или зам?) и поинтересовался, не хотим ли мы приютить клиента? Клиент интересуется валютными конверсиями, а поскольку у нас, единственных на весь Кольский полуостров, стояло дилинговое оборудование Reuters, то нам и сам бог велел обслуживать таких чуваков. Вот только один нюанс, сказал тогда знакомый шефа, клиент очень душный. "Д у ш н ы й". Всего-то шесть букв. А в слове "клиентоориентированность" целых 24. Кто ж мог подумать? Мой начальник, клиентоориентированный человек, согласился, хотя стоило заподозрить уже тогда.

Read more... )

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Как-то я уже говорил, что нет в рабочих отношениях ничего хуже равнодушия. Тупого или неумеху можно обучить, но если человеку похер, то ты можешь угрожать или завалить премиями - не изменится ровно ничего.

Крупный клиент. Я бы сказал, в определённые времена был крупнейшим, пока мы его не просрали. У клиента после плановой смены ключей ЭЦП отваливаются все каналы связи с банком. А это день зарплаты. А даже если б не зарплаты. Ситуация хелп, ситуация SOS, как пели Татушки. Вылавливаю айтишника, науськиваю на проблему. Через 10 минут получаю ответ:
Read more... )

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Сегодня ездил помогать выдавать банковские карты. Щёлкнул по дороге, как смог. Хибины в снегу.



В кабинете, где выдавали карты, за грудой хлама, обнаружился жутенький манекен, вероятно для отработки реанимационных мероприятий.

Читать далее… )

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Сегодня головной филиал опять порадовал запросом, который надо выполнить за три часа, учитывая, что сами они получили его сутки назад и отвечать им на него на сутки позже. Похер, пляшем.
Два абзаца нытья.. )

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Писать особо не о чем, но надо, поэтому коротко о разном.

Подлый организм не спит на выходных. Ну то есть спит, но в семь утра уже ни в одном глазу. На неделе в это время хочется застрелиться, лишь бы не вставать. Видимо, дело в голове. На неделе сон нервный, беспокойный, поэтому качество его куда хуже.

Read more... )

Фсё

Apr. 13th, 2017 09:33 pm
far_far_north: (Scuzzlebutt)

Конференция закончилась. Было много неожиданностей. Например, прихожу сегодня утром в отель, который устраивает мероприятие, внизу на большом телевизоре должен быть наш логотип и название конференции. А там Учитель по литературе говорила, что предложение не должно начинаться с "А" и "И". Это признак плохого языка. Так или иначе, вижу телевизор, экран разделён на четыре части, наше название мелко "***********банк", а рядом "Гинекологические заболевания молодёжи как источник проблем с репродукцией". Это учитывая что за всю конференцию уплочено почти триста тыщ. Поднимаюсь в конференц-зал, а там все реально в ахуе. Вы, говорю, это видели? Мне синхронно отвечают "ты видел????". Столы местами грязные, стулья тоже. Меньше часа до открытия. Один звонок, девушка, отвечающая за конференцию со стороны отеля говорит "мляяяя.." и всё моментально меняется. Прибегают юниты оттирать стулья, на столы приносят скатерти и начинают отпаривать, вывеска чудесным образом меняется. В целом, должен признать, что наши пожелания выполнялись быстро, чётко и без всяких сиськомятий.

Read more... )

far_far_north: (Scuzzlebutt)

На работе форменный дурдом. Послезавтра глобальная конференция, приезжает куча народу из Москвы, Петербурга. Собрали уйму человеков из бизнеса, власти, последние полторы недели в адском угаре. Московские будут выступать, клиенты, надеюсь, слушать, ресторан, музыка, вот это всё. Если в двух словах: Ад и Израиль. Вот, сижу на мойке, надо народ встречать в аэропорту, а офисная машина одна, придется побомбить. Блеск и нищета самизнаетекого. Одно хорошо, через два дня всё закончится. Интересно, хоть спасибо кто скажет?

Read more... )

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Следствие ли это везения или ещё чего, не знаю, но у меня никогда не было работы, на которой нужно было бы регулярно засиживаться допоздна. Бывали, конечно, авралы, но не чаще раза в полгода. Первая работа была в университете где я учился. Техником-айтишником на полставки. Там я задерживался постоянно, но не потому что надо, а потому что мне безумно нравилось ковыряться с компами. Никто не мешал уходить вовремя. То было золотое время. У каждого была своя любимая загрузочная дискетка с DOS, а ещё мы выпендривались скоростью набора длиннющих паролей. Кроме того, у меня уже (!) была работа, в отличие от моих однокурсников. Это было круто.

Вторая работа случилась после окончания универа. Тоже компьютерная. Платили мало, но было очень весело. И тоже ровно в 18 я собирался домой. Третья работа настигла меня через год в лице моих бывших сокурсников. Меня позвали на собеседование в коммерческий банк. Я с трудом представлял что я там буду делать, друзья же помнили мою страсть к компам, а на том рабочем месте стояло аж пять мониторов. Собеседование я прошёл и внезапно попал в дилинг. Это самая клёвая работа в банке (не считая места зампреда). Дилинг - это такие чуваки, которые весь день пялятся на мониторы с графиками валют, заключают сделки через торговый терминал и громко ругаются. Не вот прям так как на картинке, но похоже:


Read more... )

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Всякое уже случалось, но такое в первый раз. Вчера коллега получила конверт из московского офиса, отправленный какой-то службой типа Пони-Экспресс или СПСР. Внутри должен был находиться важный документ о нужном клиенте. Каково же было её удивление, когда в конверте обнаружилось немного московского воздуха и более ничего. Она сунула туда руку и пошарила. Московский воздух немедленно перемешался с мурманским. Вдохнув смесь столичного и провинциального газа, коллега издала удивлённо-возмущённый вопль "Чоооо??!!". Давно я так не ржал, признаюсь честно. Всем понятно, что конверт отправлялся в спешке и предновогодней суете, но сам факт нас изрядно посмешил.

Сложная цепочка ассоциаций натолкнула меня на воспоминания о Серёже Н., с которым я работал на заре своей трудовой деятельности в мелкой феодальной конторе, которая занималась компами. Директор, в сущности неплохой человек с замашками дворового хулигана и мы, получавшие копеечную зарплату вчёрную.

Много букв )

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Как я уже говорил, работаю я крысой в офисе. У нас, естественно, есть охрана, причём круглосуточная. Ночью и в выходной охранник сидит безвылазно - все двери и окна наглухо закрыты и стоят на сигнализации. Естественно, такая работа не считается особо квалифицированной, поэтому платят им хрен да нихрена. Ну так и работа - не бей лежачего. Успей нажать кнопку если что и ключи выдавай-принимай.

Один из охранников любит курить. Тот, которого недавно негр обул. Делать ему всё равно больше нечего, так он курит. Когда офис открыт, он бегает на улицу постоянно. Ночью хуже. Выйти некуда, везде датчики дыма, остаётся только туалет, где он дымит безостановочно. Странный человек, ей богу. Была бы у меня такая работа на пенсии.. Хочешь - кино смотри всю ночь, хочешь книжку читай, в игрушки рубись, а они скучают. Отвлёкся. Так вот, он ходит смолить в сортир. Остальные охранники как-то перебиваются, а этот не может. Вентиляция во всех офисных зданиях, где мне доводилось бывать, сделана отстойно. Так и у здесь. Вся вонь идёт в кабинет, где работают две немолодые дамы. Вонь реально адская. Сам нюхал. Охранник на контакт не идёт. Говорит "мне пофиг, курить не брошу, хотите увольняйте". Он неплохой мужик, но тут упёрся. По большому счёту, проблема решается быстрее чем кролики. Звонок начальника офиса безопаснику. Звонок безопасника в ЧОП и завтра этого охранника не будет. Всё. Тем более что при желании легко можно найти документы банка, в которых запрещается курить во всех помещениях. Однако проблема стопорится. Никому нет дела и я искренне не понимаю почему. Кроме тёток, которые всё это нюхают. Да и они как услышали что охранник готов пожертвовать работой за никотин, так и скисли. Думаю, рано или поздно его всё-таки выпрут, однако тянется это уже довольно давно. На днях был очередной замес, а я поспособствовал бурлению говен. Может что и сдвинется. Мне так-то по барабану, просто не люблю когда один человек срёт на головы другим.

Остальное более или менее рутинно. Начальница едет в отпуск. Из-за этого мой отпуск пришлось сдвинуть, чтоб у неё не сгорели билеты с путёвками. Можно было упереться, но я ж не зверь какой. Когда отпуск планировался, никто не знал что моего напарника выпрут в один день. А теперь ещё и меня назначают и.о. Больше всё равно некого. Теперь будут потрахивать по разным независящим от меня поводам. Ну хоть доплатят немного.

А, и ещё вывалившийся зуб вчера приклеили на место. 1200 всё удовольствие. Хоть каждый месяц вклеивай.

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Вчера девчонки в кассе выловили подозрительную купюру. Пошёл посмотреть. Тысячная купюра, по моему мнению - фальшивка. Сделана очень хорошо. Бумага плотная, может даже чуть плотнее настоящей. Слегка похоже, что побывала в стиральной машинке. Отлично просматривается водяной знак, причём чёткий, что редкость. Как сделана - не знаю, но вроде бы не из двух половинок, есть такой метод. Возможно напечатана на цветном лазернике. Мне как-то здесь показывали фальшивую пятисотенную, та была нечёткая, заметно если приглядеться. Эта же, на беглый взгляд, не отличается от настоящих. Машина выявила. Если попадётся в магазине или в пачке других денег - взял бы не задумываясь.

Как определить? Краска сколупывается если пошкрябать скрепкой. Чуть грубоваты проколы, которые образуют номинал. Металлизированная ныряющая нить в обычной купюре отколупывается той же скрепкой, здесь, похоже, просто напечатана. То же самое и с цветными волосками, они, похоже, напечатаны, а на настоящей купюре их можно выцарапать. В остальном - нормальный узор, местами читаемый микротекст (под лупой и в ультрафиолете не смотрел). Да, ещё не чувствуется на ощупь выпуклый участок для слепых в нижнем левом углу. Кроме того, номер купюры проставляется с использованием т.н. "высокой печати". Т.е. печать под высоким давлением. Надписи, сделанные таким способом, обычно чувствуются наощупь, плюс, если приглядеться, видно, что они слегка вдавлены. Вывод: получайте купюры в кассе банка или в банкомате. Взяв сдачу в магазине, легко напороться. Да, возможно удастся сдать обратно в магазин, но это рисково и вызовет неприятные вопросы со стороны соответствующих органов.

far_far_north: (Scuzzlebutt)

Вышел на работу и первым делом замечательный звонок. Отвечал на него коллега, но я за свою жизнь таких звонков наслушался - выше головы.

Суть, звонит девушка из компании Х и пытается получить информацию по какому-либо продукту банка. Х в данном случае не переменная, как в математике, а практически "Мистер Х", т.к. девушка отказывается сообщить название компании. Более того, она не может внятно сформулировать что именно она хочет. Это называется "колхоз". Банку глубоко пофиг кто именно звонит, потому что в банке всегда есть уровень ставки по, допустим, депозиту "на вынос". То есть это тот уровень, который может быть озвучен любому левому клиенту. Разумеется, если клиент с банком уже работает, то и ставка для него может быть куда приятней. Скорей всего, звонит обычная секретарша, которой директор поставил задачу позвонить по банкам и узнать ставку по депозиту. Но не для того, чтобы начать сотрудничать с другим банком, а чтобы понять насколько их кидает их текущий банк. Чтобы позвонить туда и сказать "А вот нам, там-то предлагают на 2% выше" и выдоить некий профит для себя. В принципе, обычное дело. Иногда так поступают неумные коллеги из других банков. Почему неумные? Потому что общий уровень депозитных ставок секретом не является (в отличие от кредитов), а ставку конкретного привлечения по конкретному клиенту всё равно никто не скажет, она индивидуальна. Общий уровень ставки - да пожалуйста, только это неактуальная информация. Как средняя температура по больнице. Однако ж некоторые любят делать из этого детективное приключение с прологом и эпилогом.

Read more... )

far_far_north: (Scuzzlebutt)
Навеяло вчерашней статьей о валютных кредитах. Решил добить тему жадных банков, чтобы закрыть вопрос до его возникновения.

Время от времени встречаю на форумах вопрос, а иногда и крик души "Банки берут кредиты в США под 2-3%, а выдают в России под 13-20%!! Нифига себе какая маржа!! Жадные твари!!111". Минимум раза 3-4 я писал развернутый ответ, наивно полагая, что это поможет унять форумного крикуна. Разумеется нет. Зато всегда находились люди, которые прислушивались и задавали вопросы. Это вселяет надежду. Решил описать процесс еще раз, зато потом отмажусь ссылочкой. Далее будет много букв.
Read more... )
far_far_north: (Scuzzlebutt)
У меня двухнедельный отпуск. Я планировал его под походы за грибами, но в этом году грибов оказалось столько, что за две вылазки мы забили морозилку до верха, плюс еще что-то с прошлого года осталось.Read more... )

Profile

far_far_north: (Default)
far_far_north

June 2017

S M T W T F S
     12 3
4 5 6 7 89 10
1112 13 14 15 16 17
18192021222324
252627282930 

Syndicate

RSS Atom

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 24th, 2017 12:37 am
Powered by Dreamwidth Studios