far_far_north: (Scuzzlebutt)
[personal profile] far_far_north

Утро четверга началось неприятностью. Половина сетки банкоматов встала - нет связи. Побежали выяснять, а тем временем начали звонить клиенты, у которых в магазинах стоят наши pos-терминалы для оплаты картами. Стало ясно, что это не просто сбой. Через несколько часов выяснилось прекрасное.

Каждый банкомат или терминал, очевидно, работает через Интернет. Либо через сим-карту, либо через ethernet-кабель. На балансе банка было какое-то количество неучтённых сим-карт. Обычно, когда банкомат ставится на симку, её номер заносится в общую базу, но всегда же есть место распиздяйству. Сотрудник, который должен был информировать IT отдел в Питере, забил на это. IT терпели долго. Почти год. Время от времен они спускали запросы об актуализации информации, но пороху дожать отдел по борьбе с банкоматами у них не хватило. Поэтому, в среду вечером, после очередных предупреждений, они не додумались сделать ничего лучше, чем заблокировать по списку несколько сотен неучтённых симок через операторов связи. Мы, конечно, прифигели от такого расклада. Гениальное, блин, решение. При этом, как часто бывает в таких ситуациях, зачинщик этого торжества в отпуске. Ну то есть я думаю что он зачинщик. Пусть разбираются без меня.

Тем не менее, надо что-то делать. Клиенты названивают, настроение у них, конечно, не очень. Покупатели уходят из магазинов, не имея возможности платить картой. А тот, кто должен скакать по клиентам и решать проблему, греет жопу на пляже. Скинули операторам списки на разблокировку, как-то успокоили клиентов, а тут и вечер наступил. Операторы отрапортовали о том что списки отработаны и мы спокойно разошлись. Утро вечера мудренее, ага. Утром ситуация не изменилась. Мы успели вырвать кучу волос на трудоступных местах прежде чем выяснилось, что операторы нихрена не сделали. Пинками и угрозами удалось разблокировать симки. К обеду сетка поднялась.

Итоги. Годами выстраиваемый имидж серьёзного банка может пострадать из-за того что один чувак положил хрен на свои обязанности, а вторые думают скорее жопой, чем головой. Я даже не знаю кто из них хуже. Это были бодрые два дня.

From:
Anonymous( )Anonymous This account has disabled anonymous posting.
OpenID( )OpenID You can comment on this post while signed in with an account from many other sites, once you have confirmed your email address. Sign in using OpenID.
User
Account name:
Password:
If you don't have an account you can create one now.
Subject:
HTML doesn't work in the subject.

Message:

 
Notice: This account is set to log the IP addresses of everyone who comments.
Links will be displayed as unclickable URLs to help prevent spam.

Profile

far_far_north: (Default)
far_far_north

June 2017

S M T W T F S
     12 3
4 5 6 7 89 10
1112 13 14 15 16 17
18192021222324
252627282930 

Most Popular Tags

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 24th, 2017 12:44 am
Powered by Dreamwidth Studios